Mitä opin Naoberhoeve tilalla

2. Puhu! Ei sillä ole väliä, osaatko small talkia  tai briljeerata hienoilla sanoilla. Puhu. Kun suunsa aukaisee, toinenkin saattaa innostua. Ei tarvitse pelätä, että entä jos en osaakaan puhua, jos tulee vaikeita asioita, jos on liian vaikeita kysymyksiä. Asiakkaan on paljon helpompi puhua, jos sinäkin puhut rehellisesti tavallisesti ja luonnollisesti. Aihe löytyy vaikka siitä ympäriltä, missä olette.

Jos sinulla on eläin kumppaninna, puhuminen on luontevaa aloittaa siitä.

Minulla oli haaste, kun piti puhua englantia. Sama haaste oli asiakkailla. Ei englanti ollut heillekään itsestään selvyys. Lopulta huomasin, että kun puhun sopivasti hoonoo enkkuva niin kukaan ei pelännyt puhua kanssani. Ensin miltei jokainen sanoi, että ei osaa puhua ja sitten juuri kukaan ei malttanut olla puhumatta :)

3. Kuuntele! Jos et osaa, opettele. Huomaatko, että osaatko oikeasti kuunnella, vai ovatko omat asiasi tärkeämpiä? Pysähdy ja kiinnitä huomiota, osaatko kuunnella. Eikö ole tärkeää pysähtyä miettimään, mitä asiakas sinulle kertoo. Eikä kääntää jatkuvasti omiin kokemuksiin ja parempiin seikkailuihin kuin toisella on. Se voi olla joskus vaikeaa.

Minä en ollutkaan tyypillinen suomalainen ihminen. Joku kysyikin, että oletko oikeasti Suomesta, koska höpötän jokaisen kanssa, en ujostellut, enkä hävennyt jos en osannut sanoja. Minulle kuunteleisen jalo taito ei aina ole vahvuutena. Osaan kuunnella, mutta pidän niin kovin puhumisesta, että joudun oikeasti pysähtyä olemaan hiljaa

Todella hyvä oli kohdata itse tilanne, kun mieltä musersi ja olisin halunnut selittää, miksi sattuu. Sain lohtua ihmiseltä, joka ei kuunnellut ollenkaan. Nieleskelin itkua, kun tämä ihminen tarjosi keskusteluapua. Aloitin lauseen, enkä ehtinyt pidemmälle, kun tämä ystävällisesti apuaan tarjonnut ihminen alkoi selittää omia kokemuksiaan. Hämmästyin ensin. Kun hän selitti ymmärtäväsä minua täysin, mutta todellisuudessa ei mielestäni ymmärtänyt ollenkaan, Alkoi ärsyttää. Lopulta odotin vain, milloinka ihminen lopettaisi selittämisensä. Tuntui typerältä. Surullisen mielen sijaan syntyi kiukku. Koska oma itsetuntoni on kovin vahva, tilanne raukesi itsestään, mutta entä, jos tilanteeni olisi ollut vaikeampi. Ei olisi varmasti ollut hyvä juttu tuo. Puhu mutta kuuntele muyös.

Näitä keskustelin Noaberhoeven care farmilla sellaisen nuoren miehen kanssa, joka ei kuulemma kovin kova ollut puhumaan. Oli todella mielenkiintoista keskustella aiheesta.